จองผ่าน LINE vs โทรจอง — ทำไมลูกค้ายุคใหม่ไม่อยากโทร

จากข้อมูลของ LINE ประเทศไทย มีผู้ใช้งาน LINE มากกว่า 54 ล้านคน ซึ่งเกือบเท่ากับจำนวนประชากรทั้งประเทศ คนไทยใช้ LINE ในการสื่อสารทุกวัน ทั้งส่งข้อความ โทร อ่านข่าว และซื้อของ เมื่อลูกค้าต้องการจองนัดหมาย ช่องทางที่สะดวกที่สุดคือช่องทางที่พวกเขาใช้อยู่แล้ว — นั่นคือ LINE

การโทรจองมีข้อจำกัดหลายอย่าง: ลูกค้าต้องโทรในเวลาทำการเท่านั้น, ต้องรอสายถ้าพนักงานไม่ว่าง, ต้องจำวันเวลาที่คุยกันไว้เอง, และบ่อยครั้งลูกค้าต่างชาติไม่กล้าโทรเพราะติดปัญหาภาษา นอกจากนี้ พนักงานที่ต้องรับโทรศัพท์ก็ไม่สามารถให้บริการลูกค้าที่อยู่ตรงหน้าได้เต็มที่

ระบบจองผ่าน LINE ช่วยแก้ปัญหาทั้งหมด: ลูกค้าจองได้ 24 ชั่วโมง, เลือกวันเวลาและพนักงานที่ต้องการเอง, ได้รับ confirmation ทันที, และรองรับทั้งภาษาไทยและอังกฤษ ที่สำคัญลูกค้าไม่ต้องดาวน์โหลดแอปใหม่ เพราะใช้ LINE ที่มีอยู่ในมือถืออยู่แล้ว

หลายร้านให้ลูกค้าทักแชทมาจองผ่าน LINE OA ซึ่งดีกว่าโทรศัพท์ แต่ก็ยังมีปัญหา: พนักงานต้องคอยตอบแชทตลอด, ลูกค้าต้องรอจนกว่าจะได้คำตอบ, และมีโอกาสเกิด double booking เมื่อหลายคนทักมาพร้อมกัน ระบบจองอัตโนมัติผ่าน LINE ช่วยให้ลูกค้าเลือกเวลาที่ว่างจริงและจองได้ทันทีโดยไม่ต้องรอใคร

ลองนึกภาพร้านสปาแห่งหนึ่งที่รับจองผ่านแชท LINE OA อยู่ — เป็นตัวอย่างสมมติเพื่อให้เห็นขั้นตอนที่ต่างกัน ไม่ใช่กรณีศึกษาของลูกค้ารายใดรายหนึ่ง

แบบรับจองผ่านแชท: ลูกค้าทักมาถามว่าพรุ่งนี้บ่ายสองว่างไหม พนักงานต้องเปิดสมุดหรือถามหน้าร้านก่อนจึงตอบได้ ระหว่างที่ยังไม่ได้ตอบ อาจมีลูกค้าอีกคนทักมาถามเวลาเดียวกัน และเวลานั้นอาจถูกจองไปก่อนแล้วโดยที่ทั้งสองฝ่ายยังไม่รู้

แบบมีระบบจอง: ลูกค้าเปิดหน้าจองจาก rich menu ใน LINE OA เดิม เลือกคอร์ส เลือกหมอ และเห็นเฉพาะช่วงเวลาที่ว่างจริง เมื่อกดจอง เวลานั้นถูกล็อกทันที คนถัดไปจะไม่เห็นช่องนั้นอีก และ confirmation ส่งกลับเข้าแชท LINE ให้ทั้งร้านและลูกค้ามีบันทึกตรงกัน

สิ่งที่ต่างกันคือขั้นตอนการทำงาน ไม่ใช่ตัวเลขผลลัพธ์ ร้านแต่ละร้านมีลูกค้าและวิธีทำงานไม่เหมือนกัน

ถ้าร้านของคุณยังรับจองผ่านโทรศัพท์หรือแชทอยู่ คุณกำลังเสียลูกค้าที่อยากจองแต่ไม่สะดวกโทรหรือรอคำตอบ ระบบจองผ่าน LINE ช่วยให้ลูกค้าจองได้ทันทีตลอด 24 ชั่วโมง ลดภาระพนักงาน และป้องกัน double booking ทักมาคุยที่ LINE @bkkboost ได้เลย ยินดีให้คำปรึกษาฟรี ไม่มีข้อผูกมัด